Retourvoorwaarden en informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

Als meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn zodra het laatste goed is ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen deze termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Opmerkingen over de staat van de goederen:

Behandel de producten zorgvuldig en stuur ze indien mogelijk in de originele verpakking terug.

Het enkel openen van de buitenverpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Voor bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na verwijdering van de verzegeling niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen blijven onverminderd van kracht.

Webwinkel: Lattafa Parfum

Verkoper: RNEY Holdings B.V.

Adres: Joop Geesinkweg 701, 1114 AB Amsterdam-Duivendrecht, Nederland

E-mail: info@lattafaparfum.eu

Telefoon / WhatsApp: +31 85 369 6861

U kunt uw herroeping bijvoorbeeld per e-mail of via uw klantaccount op https://lattafaparfum.eu/account doorgeven. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek snel kunnen verwerken.

U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Online herroepen

U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door gebruik te maken van de duidelijk aangegeven annuleringsfunctie in uw klantaccount op onze website: https://lattafaparfum.eu/account.

Wanneer u van deze online functie gebruikmaakt, ontvangt u onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Deze bevestiging bevat de inhoud van uw annuleringsbericht, evenals de datum en het tijdstip waarop dit is ontvangen.

Het gebruik van de online annuleringsfunctie is niet verplicht. U kunt uw annulering ook per e-mail of per brief aan ons doorgeven.

Gevolgen van de herroeping

Als u de volledige overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Als u een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de daardoor ontstane extra kosten niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retourzending, waarbij u een of meer artikelen uit uw bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten in principe niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.

Wij verrichten de verschuldigde terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht.

Retourtermijn en retourprocedure

Nadat u uw herroeping heeft doorgegeven, heeft u nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

U bent op tijd als u de goederen verstuurt voordat deze termijn is verstreken.

Retouradres (logistiek centrum)

Brede Steeg 1
7041 GV 's-Heerenberg
Nederland

Als u hulp nodig heeft bij uw retourzending, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: info@lattafaparfum.eu

Telefoon / WhatsApp: +31 85 369 6861

Contact opnemen met onze klantenservice voor aanvullende informatie is geen voorwaarde om uw wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uit te oefenen.

Verpak de goederen zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Wij raden aan een geschikte vervoerder te kiezen en het verzendbewijs te bewaren.

Retourkosten

Bij een reguliere herroeping draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

De hoogte van de retourkosten hangt af van de gekozen vervoerder, het land van verzending en de afmetingen en het gewicht van het pakket.

Als u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft ontvangen en een retourzending noodzakelijk is om uw wettelijke rechten uit te oefenen, nemen wij de wettelijk voorgeschreven kosten voor onze rekening.

Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij een passende oplossing of retourmogelijkheid kunnen aanbieden.

Staat van de geretourneerde goederen

Wij vragen u om zorgvuldig met onze producten en hun verpakkingen om te gaan.

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag u de goederen onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals in principe ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Het openen van een verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Als een parfum meer is gebruikt dan nodig is voor een redelijke beoordeling, kan dit leiden tot een waardevermindering waarmee volgens de wettelijke bepalingen rekening mag worden gehouden.

Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke staat van de geretourneerde goederen en de wettelijke voorwaarden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde wettelijk uitgezonderde producten kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn.

Dit geldt met name voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verwijderd, mits aan alle wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Deze uitzondering geldt niet automatisch voor elk geopend parfum of elke geopende verpakking.

Uw wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven hierdoor onverminderd van kracht.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Als u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: info@lattafaparfum.eu

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen uw verzoek sneller te verwerken, maar zijn geen algemene voorwaarde om uw wettelijke rechten uit te oefenen.

Wij behandelen uw klacht volgens de toepasselijke wettelijke regels over garantie en consumentenbescherming.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Als een retourzending noodzakelijk is vanwege een gebrek of een verkeerde levering, dragen wij de wettelijk voorgeschreven retourkosten.

Deze rechten staan los van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Terugbetaling

Terugbetalingen vinden plaats volgens de hierboven beschreven wettelijke termijnen en voorwaarden.

Bij volledige herroeping omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Met een rechtmatig vastgestelde waardevermindering kan overeenkomstig de wettelijke bepalingen rekening worden gehouden.

Wij brengen geen extra verwerkingskosten in rekening voor de terugbetaling.

Contactgegevens

Webwinkel: Lattafa Parfum

Verkoper en exploitant: RNEY Holdings B.V.

Vestigingsadres: Joop Geesinkweg 701, 1114 AB Amsterdam-Duivendrecht, Nederland

Handelsregisternummer (KvK): 82734933

Btw-identificatienummer: NL862584346B01

E-mail: info@lattafaparfum.eu

Telefoon: +31 85 369 6861

Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en terugsturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.)

Aan:

RNEY Holdings B.V. – Lattafa Parfum

Joop Geesinkweg 701

1114 AB Amsterdam-Duivendrecht

Nederland

E-mail: info@lattafaparfum.eu

Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen:

Omschrijving van de goederen:

Besteld op () / ontvangen op ():

Bestelnummer (optioneel):

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en): (alleen bij een schriftelijke mededeling op papier)

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.