Veelgestelde vragen
Verzending en levering
Hoeveel bedragen de verzendkosten en hoe lang duurt de levering?
Verzendkosten en verwachte levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming:
Duitsland: €4,95 verzendkosten; gratis bij bestellingen vanaf €60. Levertijd: 2–6 werkdagen.
Nederland: €5,95 verzendkosten; gratis bij bestellingen vanaf €50. Levertijd: 1–4 werkdagen.
Oostenrijk: €10,50 verzendkosten; gratis bij bestellingen vanaf €70. Levertijd: 3–7 werkdagen.
De exacte verzendkosten worden getoond in het besteloverzicht, voordat je de bestelling definitief plaatst.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de bestelling wordt bezorgd?
Als u niet aanwezig bent op het moment van bezorging, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen of, indien toegestaan, het pakket achterlaten bij een buur of bij een afhaalpunt. Meer informatie vindt u via de zendingvolgservice of door te kijken naar het bericht dat de bezorger heeft achtergelaten.
Retourneren en terugbetalen
Kan ik een artikel retourneren?
Ja. U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen annuleren, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Zodra u ons binnen deze termijn op de hoogte heeft gesteld van uw annulering, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.
Meer informatie vindt u in ons retourbeleid en in de instructies voor annulering.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Wij zullen de bedragen waarop u wettelijk recht heeft, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, aan u terugbetalen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden – afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Terugbetalingen geschieden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een volledige herroeping worden ook de kosten voor de door ons aangeboden goedkoopste standaardleveringsoptie terugbetaald.
Wie draagt de retourkosten?
De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, behalve in het geval van defecte of beschadigde producten.
Productauthenticiteit en merk
Zijn de producten van Lattafa Europe authentiek?
Ja. Rney Holdings B.V. is een officieel geautoriseerde Europese distributeur van Lattafa Parfums. Alle producten zijn 100% origineel, authentiek en rechtstreeks afkomstig van de fabrikant.
Zijn dit testproducten of gebruikte goederen?
Nee. Al onze parfums zijn nieuw, in de originele verpakking en verzegeld.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, zoals creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Kan ik mijn bestelling later wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wijzigen of annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.
